Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En MoodWyse queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo
Dispones de 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones del producto
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar etiquetas originales
- Debe estar en su empaque original
- Debe encontrarse en perfecto estado

Casos aplicables
- Producto defectuoso
- Error en el pedido
- Insatisfacción con el producto (cumpliendo condiciones)

Casos no aplicables
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos en promoción o descuento (excepto por defectos de fábrica)

Costos de envío
- Si el error es nuestro, MoodWyse asume el costo
- Si es por cambio voluntario, el cliente asume el envío

Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario.

Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana:
- Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto
- El cliente asume el costo del envío de devolución

Contacto
Para gestionar tu solicitud:
📩 Correo: wysemood@gmail.com
📲 WhatsApp: 3207580336